Chefe de Receção (m/f) Tempo Inteiro

A Herdade da Malhadinha Nova – Relais & Châteaux, localizada em Albernoa, no concelho de Beja, encontra-se a recrutar para a posição de Chefe de Receção (m/f).

Missão:
Assegurar o acolhimento, acompanhamento da estadia e saída do Cliente, antecipando e superando as expetativas, e promovendo um serviço de excelência de acordo com os standards definidos.

Principais responsabilidades do departamento a integrar
– Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado;
– Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check-in, em articulação com a equipa de housekeeping;
– Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;
– Acompanhar e supervisionar as operações de check-in e check-out;
– Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno-almoço e refeições;
– Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;
– Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;
– Garantir a elaboração de reports diários de ocupação;
– Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais (up e cross-selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;
– Assegurar o desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de front-office;
– Coordenar a equipa de front-office (incluindo receção, transfers, etc.), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionais.

Perfil pretendido
– Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar ;
– Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos;
– Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou similar);
– Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);
– Forte orientação para o Cliente e para os detalhes;
– Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
– Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.

Oferece-se
– Remuneração atrativa e outros fringe benefits, de acordo com experiência profissional comprovada;
– Residência em Guesthouse da empresa;
– Possibilidade de progressão na carreira profissional;
– Integração em empresa estável e sólida no mercado;
– Ambiente de trabalho de jovem e dinâmico.