Agente de Reservas (M/F) – The Magnolia Hotel – Grupo Quinta do Lago Sazonal Tempo Inteiro

DESCRIÇÃO:
Recruta-se para o Grupo Quinta do Lago, candidatos para Agente de Reservas (The Magnolia Hotel), para a execução de tarefas inerentes à função no departamento referido.

PERFIL DO CANDIDATO:

• Fluente nas línguas portuguesa e inglesa;
• Capacidade de trabalhar em equipa;
• Capacidade de gestão do tempo, organização e planeamento;
• Capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Flexibilidade de horários;
• Orientação para o Cliente e para o detalhe;
• Autonomia, proatividade, dinamismo e empenho;
• Boa apresentação e cuidado pessoal.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Realizar todas as tarefas diárias definidas pelo Chefe de Reservas.
• Assegurar que todas as informações são transmitidas aos hóspedes.
• Assegurar-se de que os tempos de resposta estabelecidos pela direcção são cumpridos.
• Conhecer bem os quartos, instalações e reservas de hotel, tarifas, promoções, comodidades, programas, instalações e serviços do hotel.
• Responder a questões dos hóspedes relativas a serviços hoteleiros, refeições, entretenimento, pontos de venda e actividades da Quinta do Lago e direcções de viagem, etc.
• Fazer o seguimento de reservas provisórias e actualizar o estado das reservas.
• Responder a todos os pedidos de reserva de hóspedes e executar um serviço de hóspedes rápido, cortês e preciso em todos os momentos.
• Ter conhecimento de todo o procedimento de reserva de acordo com a estratégia implementada pelo hotel e os procedimentos operacionais normalizados colocados no local.
• Compreensão total e importância da segmentação do hotel e da estratégia de preços.
• Assegurar um tratamento especial dos hóspedes repetidos e dos hóspedes VIP.
• Informar o Chefe de Reservas ou Revenue Manager quando o estado de disponibilidade do hotel for altamente impactado (cancelamentos ou picos) e preparar-se para a acção necessária.
• Compreender e aplicar as políticas de crédito do hotel e da empresa e assegurar que são aplicadas às reservas instruções de facturação, instruções de encaminhamento e métodos de pagamento adequados.
• Assegurar que o pagamento do depósito é efectuado com antecedência para todos os pagamentos nas reservas do hotel, por exemplo Reservas directas, OTA’s, etc.
• Rever as reservas não comparecidas e canceladas e processar os encargos de acordo com a política do hotel, sem deixar de evitar comissões ou perdas de receitas indesejadas.
• Verificar se cada pedido de reserva é processado de acordo com as normas do hotel e sem demora.
• Registar e arquivar toda a correspondência de reserva de forma clara e precisa no PMS do Hotel.
• Manter relações cordiais com clientes comerciais.

CONDIÇÕES:

• Possibilidade de integração em empresa sólida;
• Remuneração compatível com as funções e com experiência profissional.

Os interessados deverão remeter currículo, indicando o cargo para o qual se candidatam para: talent@quintadolago.com

Habilidades valorizadas: inglês