Vilalara Thalassa Resort – Rececionista de Reservas Tempo Inteiro

A tua missão
Mantém e desenvolve a imagem de marca do hotel junto do cliente, garantindo a sua satisfação total;
Conhece os serviços propostos pelo hotel, informa o cliente acerca deles e encoraja-o a utilizá-los.
A tua responsabilidade
Propõe uma resposta adaptada às necessidades do cliente, tendo em conta as possibilidades oferecidas pelos diversos serviços do hotel e/ou da localidade;
Aconselha e tem soluções que podem captar o cliente, no alojamento e noutros serviços disponíveis;
Promove o fecho da venda quando o cliente procura os hotéis;
Aplica e faz aplicar a política tarifária e os procedimentos que decorrem dela;
Tem o cuidado de dar, rapidamente, uma resposta adaptada ao pedido do cliente;
Promove um excelente contato de atendimento rápido, eficiente e que satisfaz as necessidades do cliente;
Participa na fidelização dos clientes;
Atualiza diariamente as previsões de ocupação;
Transmissão das informações corretamente (nomeadamente das reservas) aos diversos serviços interessados do hotel;
Participa na atribuição dos quartos;
Gere o planeamento da ocupação dos quartos;
Participa no acolhimento dos colaboradores “New Comers” para o serviço de receção e reservas;
Participa na formação interna do pessoal de receção e das reservas;
Participa em reuniões de informação;
Todas as atividades administrativas e necessárias inerentes ao bom desempenho e funcionamento do departamento de reservas.
Os nossos requisitos
Excelente capacidade de comunicação e negociação;
Orientação para o cliente;
Excelente capacidade de organização;
Fluência em Inglês, Francês e bons conhecimentos de outros idiomas;
Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador.

Habilidades valorizadas: inglês