Guest Relations | Resort Luxo | Algarve (m/f) Tempo Inteiro

Nesta função irá desempenhar:

·         Agir de acordo com os padrões da hospitalidade de luxo;

·         Obter informações acerca das necessidades e expectativas dos hóspedes;

·         Verificar a correta atribuição da categoria VIP;

·         Fazer o acompanhamento do hóspede durante a estadia;

·         Atribuir as “Butlers Suites” e elaborar a lista de VIP;

·         Fazer Up Selling;

·         Participar no management cocktail;

·         Fazer a gestão de reclamações;

·         Dar feedback da estadia do hóspede à Direção Geral;

·         Fazer o line up do dia;

·         Fazer jornal diário do cliente;

·         Pedir tratamentos VIP;

·         Fazer reservas de restaurantes, excursões, golfe, ténis e outras atividades solicitadas;

·         Receber e responder a correspondência afeta à função;

·         Fazer tours a hóspedes e visitas.

Esperamos que tenha:

·         Preocupação com o pormenor e com a excelência;

·         Capacidade de gerir conflitos entre diferentes tipos de interlocutores;

·         Capacidade de efetuar a avaliação de problemas e prever consequências para definir ações adequadas;

·         Interpretar e aplicar estratégias de negócios;

·         Capacidade de definir prioridades e sequências operacionais;

·         Ser capaz de agir de forma eficaz e eficiente sobre pressão;

·         Dinamismo, proatividade e autonomia;

·         Capacidade de apresentar e promover o resort e os seus serviços da melhor forma possível;

·         Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa;

·         Coordenação e iniciativa;

·         Capacidade de concentração e memória;

·         Sentido de responsabilidade, liderança e confiança;

·         Disponibilidade e flexibilidade;

·         Orientação para o serviço de qualidade;

·         Assiduidade e pontualidade;

·         Responsabilidade e cuidado com a higiene e apresentação pessoal.

O que oferecemos:

O VILA VITA oferece vantagens e benefícios em diversas áreas:

·         Vantagens VILA VITA World (descontos em bens e serviços do Universo VILA VITA);

·         Protocolos VILA VITA (parecerias com várias empresas, com descontos em bens e serviços –  ginásio, clinicas, oculista, parques aquáticos, entre outros)

·         Saúde e Bem Estar (acesso a Médico de Medicina Curativa);

·         Sustentabilidade e Responsabilidade social (Restaurante de Staff – acesso às 3 refeições diárias durante os 7 dias da semana, mesmo em dias de férias e folgas);

·         Benefícios gerais VILA VITA – Transporte para staff (diversas localidades), Disponibilização de Uniforme cuidado (acesso a lavandaria do hotel com serviço automático e presencial), Prenda de aniversário, Voucher de casamento, Baby voucher para nascimento de filhos, Celebração de Festividades, Integração em projetos de responsabilidade social e ambiental, Formação inicial, contínua e Cross Training, Acesso a Plataforma integrada de formação e-learning (VILA VITA e-Academy), entre outros.

Outros benefícios relacionados com a função.
PEOPLE ARE THE HEART OF EVERY SUCCESS STORY.

As Pessoas são a alma de todas as histórias de sucesso. Faça parte da nossa Equipa e construa a sua carreira connosco!