Herdade da Malhadinha Nova – Relais & Châteaux
HMN
A Herdade da Malhadinha Nova – Relais & Châteaux, localizada em Albernoa, Beja, no coração do Baixo Alentejo, encontra-se a recrutar para a posição de Rececionista (m/f).
Missão:
Realizar a preparação da chegada e o acolhimento dos Clientes, bem como acompanhar a sua estadia, promovendo os serviços disponíveis e articulando com os restantes departamentos, de acordo com os standards definidos.
Função
– Efetuar o acolhimento dos Clientes e realizar o seu acompanhamento até ao alojamento reservado;
– Verificar se os quartos atribuídos estão preparados antes do check-in, em articulação com a equipa de housekeeping;
– Colaborar na recolha e armazenamento de bagagem;
– Efetuar operações de check-in e check-out;
– Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno-almoço e refeições;
– Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos hóspedes e colaborar na gestão de reclamações;
– Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;
– Colaborar na elaboração de reports diários de ocupação;
– Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais (up e cross-selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;
– Garantir e assegurar o cumprimento de procedimentos standards e níveis de serviço definidos, designadamente, decoração de espaços, conservação e serviço ao cliente.
Requisitos
– Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;
– Experiência profissional na função (preferencial);
– Conhecimentos de MSOffice e de aplicações informáticas Host, Artsoft entre outros;
– Domínio da Língua Inglesa (fator obrigatório);
– Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
– Capacidade de organização;
– Responsabilidade, dinamismo e proatividade;
Oferece-se
– Remuneração atrativa de acordo com experiência profissional comprovada;
– Residência em Guesthouse da empresa;
– Possibilidade de progressão na carreira profissional;
– Integração em empresa estável e sólida no mercado;
– Ambiente de trabalho jovem e dinâmico.
Missão Assegurar a prestação de um serviço totalmente direcionado ao Cliente. Principais responsabilidades Apoiar na realização de diferentes atividades...
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