GUEST SERVICE AGENT (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel Tempo Inteiro

É apaixonado por hotelaria e ambiciona trabalhar num dos mais icónicos hotéis de Lisboa?
Junte-se à equipa do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa e inicie o seu percurso num dos maiores grupos internacionais do sector hoteleiro, Minor Hotels & Resorts com cerca de 530 hotéis e resorts em todo o mundo.

Estamos a Recrutar GUEST SERVICE AGENT (M/F)

FUNÇÃO E RESPONSABILIDADES:
Enquanto Guest Service Agent (M/ F), reportará ao Diretor de Alojamentos e ficará responsável por garantir o bem estar de todos os clientes desde o momento de reserva até ao check out, gerir de forma profissional e sucinta todas os comentários e observações dos clientes , bem como gerir e responder a comentários/reclamações nas várias plataformas online. Ficará também responsável por assegurar o cumprimento do programa Tivoli Discovery verificar e acompanhar necessidades de clientes VIP, GHA, Jornalistas e Entidades Oficiais, prestar informações sobre os serviços do Hotel e da região de forma a garantir um serviço de excelência, contribuindo de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.

PROCURAMOS CANDIDATOS COM:
– Sorriso genuíno
– Boa apresentação e simpatia
– Orientação para o cliente
– Paixão pelo serviço
– Postura profissional
– Gosto pelo trabalho em equipa
– Autonomia e Iniciativa
– Experiência profissional em funções semelhantes . Hotéis de 4 ou 5 estrelas
– Flexibilidade de Horários
– Conhecimento de Português e Inglês e preferência por outra Língua Estrangeira (fluente ao nível da oralidade).
– Mínimo 12º ano de escolaridade ou Curso Profissional adaptado à função
– Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
– Bom nível de cultura geral e conhecimento do destino do hotel
– Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.

OFERECEMOS:
– Integração numa equipa dinâmica, focada num serviço de excelência
– Remuneração compatível com a função
– Plano de Formação contínuo para potenciar o desenvolvimento de carreira
– Acesso a Plataforma de formação e- learning
– Possibilidade de mobilidade funcional, nacional e/ou internacional
– Plano de Incentivos e Beneficios

Lazer:
. Tarifas especiais para colaboradores, família e amigos nos diversos serviços do Grupo Minor, Nacional e Internacional . Alojamento . F&B, entre outros;
. Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário
. Créditos atribuidos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional

Saúde e Bem-Estar
. Seguro de Saúde
. Medicina Curativa

Gerais
. Refeitório com acesso gratuito a colaboradores e estagiários
. Alojamento (mediante disponibilidade)
. Uniforme gratuito e acesso a lavandaria para limpeza do uniforme
. Participação em diversas acções internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental
. Protocolos com parceiros locais – acessos a descontos para colaboradores

Se acha que tem o perfil adequado para esta função submeta a sua candidatura para:
[email protected]

Na Minor Hotels, os nossos colaboradores são um dos nossos ativos mais importantes.
A sua paixão, liderança, motivação e dedicação diária na entrega de um serviço de excelência são a razão do nosso sucesso.
Contamos consigo!

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Are you passionate about hospitality and want to work in one of Lisbon’s most iconic hotels?
Join the Tivoli Avenida team and start your career in one of the largest international groups in the hotel sector, Minor Hotels & Resorts, with around 530 hotels and resorts worldwide.

We are hiring GUEST SERVICE AGENT (M/F)

ROLE AND RESPONSABILITIES:
As a Guest Service Agent (M/F), you will report to the Accommodation Director and will be responsible for ensuring the well being of all customers from the moment of booking to check out, managing professionally and succinctly all comments and observations made by customers, as well as managing and responding to comments/complaints on the several online platforms. You will also be responsible for ensuring compliance with the Tivoli Discovery program, verifying and monitoring the needs of VIP customers, GHA, Journalists and Official Entities, providing information about the services of the Hotel and the region, in order to guarantee a service of excellence, contributing in a way decisive to exceed customer expectations.

WE LOOK FOR CANDIDATES WITH:
– Genuine smile
– Good looking and sympathy
– Customer orientation
– Passion for service
– Professional attitude
– Teamwork
– Autonomy and Initiative
– Professional experience in similar roles. 4 or 5 star hotels
– Time flexibility
– Knowledge of Portuguese and English and preference for another Foreign Language (fluent in speaking).
– Minimum 12th year of schooling or Professional Course adapted to the role
– Bachelor’s or Degree in Hotel or Tourism Management (preferred).
– Good level of general knowledge and knowledge of the hotel’s destination
– Computer knowledge: Microsoft Office, Internet, Database and specific applications for the accommodation/hospitality.

WE OFFER:
– Integration in a dynamic team, focused on a service of excellence
– Remuneration compatible with the role
– Continuous Training Plan to enhance career development
– Access to the e-learning training platform
– Possibility of functional, national and/or international mobility
– Incentives and Benefits Plan

Leisure:
. Special rates for employees, family and friends in the several services of the Minor, National and International Group. Accommodation . F&B, among others;
. Additional Dismissal Day to Celebrate Anniversary Day
. Credits awarded based on years of service to convert stays or meals at Minor, National and International Group hotels, resorts and restaurants

Health and wellness:
. Health insurance
. Healing Medicine

Generic:
. Dining room with free access to employees and interns
. Accommodation (upon availability)
. Free uniform and access to laundry room for uniform cleaning
. Participation in various internal actions and in social and environmental responsibility projects
. Protocols with local partners – access to discounts for employees

If you think you have the right profile for this role, submit your application to:
[email protected]

At Minor Hotels, our employees are one of our most important assets.
Your passion, leadership, motivation and daily dedication to delivering excellent service are the reason for our success.
We count on you!