Back Office Assistant – Estágio Profissional (IEFP) Estágio Profissional NOVO

Junta-te à Equipa 🙂

O Grupo Ando Living é um grupo inovador composto por três marcas que lideram o mercado: Optylon Krea, LovelyStay e Ando Living. A Optylon Krea é a força por trás do desenvolvimento imobiliário de alto impacto, criando projetos que moldam o futuro das cidades. A Ando Living redefine a hospitalidade premium, oferecendo residências sofisticadas e experiências exclusivas em várias cidades internacionais. A LovelyStay é a nossa referência na gestão de alojamento local, proporcionando estadias inesquecíveis, com um serviço personalizado tanto para hóspedes como para proprietários. Juntas, transformam o setor imobiliário e da hospitalidade, criando experiências únicas para investidores, proprietários e viajantes. Se procuras fazer parte desta revolução, esta é a tua oportunidade!

Local de Trabalho: Lisboa ou Porto
Horário de Trabalho: Turnos Rotativos (08h00 – 17h00 | 11h00 – 20h00 | 12h00 – 21h00 |14h00 – 23h00). Semana de 5 dias com folgas rotativas mensalmente.

Principais Responsabilidades:

• Gestão de Reservas, Pagamentos e Processos Operacionais: Atualizar e monitorizar reservas nas plataformas online, realizar cobranças, gerir reembolsos e assegurar o controlo rigoroso de registos financeiros e gerir reclamações de acordo com as políticas da empresa, assegurando tratamento correto e documentação adequada.;
• Gestão de Mensagens e Comunicação Pré-Estadia: Gerir toda a comunicação pré-estadia, até ao dia do check-in, assegurando que todas as informações estão claras e completas para o hóspede e para os departamentos internos.
• Comunicação Interna: Transmitir informações relevantes às equipas operacionais (Property Care, Manutenção, Front Office, entre outras), promovendo alinhamento e eficiência de forma a assegurar que todas as necessidades operacionais estão resolvidas antes e durante a estadia, garantindo a satisfação do hóspede.
• Melhoria Contínua: Sugerir e apoiar a implementação de melhorias nos processos e procedimentos internos, com base no feedback dos hóspedes e na análise operacional.

O que Esperamos de Ti:

• Fluência em português e inglês é essencial, outros idiomas são valorizados. Queremos alguém que se sinta à vontade a comunicar em inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes;
• Elegibilidade para estágio IEFP;
• Formação académica em Turismo ou Gestão Hoteleira será uma vantagem;
• Boas capacidades de gestão de prioridades e elevado rigor operacional;
• Excelente comunicação escrita e capacidade de interpretar diferentes fontes de informação;
• Autonomia e habilidade para agir rapidamente e resolver desafios de forma eficaz;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos;
• Excelente organização e capacidade de gestão do stress.

Oferecemos:

• Oportunidade de trabalhares numa organização líder de mercado;
• Ambiente de trabalho internacional, dinâmico e em rápido crescimento;
• Possibilidade de contribuir de forma real e significativa para o sucesso da empresa;
• Pacote competitivo com oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;
• Eventos da empresa;
• Ambiente de trabalho amigável e política de trabalho flexível.

O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discriminação no acesso ao trabalho. A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crónica. O Grupo Ando Living promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais.